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SENIOR SOFTWARE CUSTOMER SUPPORT (F/H/X)

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Référence : Support-Tech-2021

Fort de sa croissance, Opisto recherche son/sa futur(e) Senior Software Customer Support.

Rattaché(e) à la responsable Customer Support, vous accompagnerez quotidiennement nos clients à tous les niveaux dans l’utilisation de nos solutions.

Garant de la satisfaction client, vous êtes son interlocuteur privilégié.

Vous serez amené(e) à :

  • Suivre et accompagner les clients sur l’ensemble de nos solutions et leurs évolutions
  • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Procéder à la conception et la mise à jour de la base de connaissanc
  • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Emettre des demandes d’actions préventives de fond
  • Identifier les opportunités d’amélioration et assumer la responsabilité de leur mise en œuvre avec la responsable de l’équipe
  • Collaborer de façon transverse avec les différents services sur différents projets

Profils recherchés :

Expert(e) dans votre domaine et passionné(e) par l’informatique vous disposez de plus de 3 ans d’expérience à un poste similaire.

Vous êtes à l’aise au téléphone (en moyenne 20 appels/jours) et doté(e) d’une solide expérience en matière de service à la clientèle.

Vous aimez travailler en équipe et coconstruire.

Organisé(e) vous êtes en capacité de structurer, concevoir et mettre en place tous types de projets.

Rigoureux(se), et doté(e) d’une très bonne maitrise des outils bureautiques , de téléphonie la rédaction de rapports d’activité n’a aucun secret pour vous.

Vous maîtrisez également, en plus du français, l’anglais ainsi que l’espagnol.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez-nous, on vous attend !

Télétravail possible (3 jours par semaine)

Prise en charge à 50% de la mutuelle Swiss Life

Tickets restaurant à 50% (valeur 7,70€)

votre
candidature

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe Opisto et que cette offre vous correspond, nous vous invitons à y postuler et à remplir le formulaire ci-contre.

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