Preguntas frecuentes

El stock de piezas de ocasión en Opisto.com es un stock que evoluciona en tiempo real, la pieza simplemente ya se ha vendido entre el momento en el que realizó la búsqueda y el momento en que hizo clic en la pieza.
Le aconsejamos que efectúe una nueva búsqueda para encontrar la pieza que necesita o que efectúe una solicitud personalizada.

Para ayudarle, Opisto.com compara el precio de una pieza con un valor indicativo del fabricante para el modelo nuevo.
Esta información se muestra junto al precio en una ficha de pieza.

La etiqueta «Mejor Precio Web Garantizado» presente en nuestra página web le garantiza que compra esta referencia de Opisto al mejor precio web en las plataformas cuya distribución ha sido iniciada por Opisto, salvo en la página web personal del vendedor. Las piezas de los vendedores con esta etiqueta no están sometidas a los gastos de servicio Opisto durante un pedido.

Cuando efectúa una búsqueda, clasificamos los resultados y los ordenamos de forma predeterminada según su relevancia para facilitar su navegación. Para obtener más información, consulte nuestras criterios de clasificación.

En caso de problema con tu pedido, ve a « Mis pedidos » y haz clic en «Ponerse en contacto con el vendedor». Así tendrás acceso al formulario de reclamación. Selecciona la o las piezas implicadas, añade un motivo, una descripción, uno o varios documentos adjuntos y envía tu solicitud. Recibirás una respuesta del vendedor en un plazo de 72 h laborables. Por favor, comunícate solo a través de las plataformas de Opisto para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda ayudarte de la mejor forma posible en caso de litigio.

Los vendedores que presentan su stock en Opisto.com pueden no indicar los gastos de envío, de hecho, es a menudo el caso para las piezas cuyo transporte es delicado.
Para efectuar un pedido, puede añadir la pieza a la cesta. Cuando esté en la etapa de seleccionar la entrega, puede contactar al vendedor directamente para que valide la tarifa de envío correcta.
Solo tendrá que hacer clic en «actualizar la página» y así finalizar su pedido con la nueva tarifa de envío.

Puede acceder a sus pedidos desde «Mi cuenta», sección «Pedidos» y después «Consultar mis pedidos». Podrá entonces acceder a los detalles del pedido validado, por ejemplo, el número de seguimiento y el nombre del transportista.
También podrá volver a sus pedidos en espera de finalización, elegir pagar los que sigan teniendo las piezas disponibles a la venta o eliminarlos en caso de haber cambiado de opinión.

Los modos de pago aceptados son aquellos admitidos por MangoPay. Es decir, Carte Bleu (sistema francés), Visa, MasterCard y Maestro.

Cuando llegue al formulario de pago, el artículo estará reservado para usted durante 30 minutos y no se podrá vender a otro usuario.
Por lo tanto, si vuelve a buscar la pieza en cuestión, estará marcada como no disponible.
Podrá volver accediendo a sus pedidos con pago no finalizado, a través de «Mi cuenta», sección «Pedidos» y después «Consultar mis pedidos».

El vendedor indica generalmente si la pieza se puede enviar. En los resultados de una búsqueda, esto se indica por la presencia de un gasto de envío.

Si la pieza que has recibido presenta un defecto de funcionamiento, puedes abrir una reclamación para el vendedor desde tu pedido. Haz clic en «Ponerse en contacto con el vendedor», selecciona el motivo de tu reclamación y cumplimenta el formulario. El vendedor te indicará entonces los pasos que seguir para devolver y sustituir la pieza.

En caso de error o de que cambies de idea, dispones de un plazo de retractación de 14 días durante el cual puedes devolver la pieza al vendedor sin tener que justificarte. Desde tu pedido, haz clic en «Ponerse en contacto con el vendedor», selecciona un motivo de retractación (He cambiado de idea, He cometido un error o Quiero retractarme) y cumplimenta el formulario. El vendedor te indicará entonces los pasos que seguir para devolver la pieza.

Antes de recibir el pedido:
Puedes anular tu pedido instantáneamente en un plazo de 30 minutos tras haberlo realizado. Transcurrido este plazo, mientras el pedido no se haya enviado, podrás enviar una solicitud de anulación al vendedor. Si todavía no ha enviado el pedido, podrá anularlo, pero si lo ha enviado, se abrirá automáticamente una solicitud de retractación.

Tras recibir el pedido:

Desde « Mis pedidos », haz clic en «Ponerse en contacto con el vendedor», tendrás que escoger un motivo. Selecciona entonces «He cambiado de idea» o «He cometido un error» y envía tu solicitud al vendedor.

En un plazo de retractación de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, nuestros vendedores tienen la obligación de aceptar cualquier solicitud de retractación. Una vez que el vendedor valide tu solicitud, te comunicará las instrucciones de devolución, y los gastos de envío correrán a tu cargo. Tendrás que reenviar el pedido en su estado original y empaquetarlo de tal forma que esté protegido de cualquier daño que se pueda producir durante el transporte. Una vez recibido el envío, cuando el vendedor confirme que está en buen estado procederá al reembolso del importe del contenido devuelto y de los gastos de envío asociados.

Tras el plazo de retractación, ya no podrás anular un pedido sin motivo. Seguirás pudiendo ponerte en contacto con el vendedor, pero este podrá aceptar tu solicitud o no según su propio criterio.

Las condiciones de reembolso de Opisto están definidas en nuestras Condiciones Generales de Venta. Si la respuesta aportada por el vendedor a tu reclamación no cumple con estas condiciones, puedes utilizar el botón «Abrir un litigio» en la parte inferior del seguimiento de tu reclamación. En tal caso, el Servicio de Atención al Cliente de Opisto analizará los detalles de tu reclamación y de tu pedido para emitir un juicio objetivo sobre cómo proceder con tu solicitud" El Servicio de Atención al Cliente de Opisto analizará entonces los detalles de tu reclamación y de tu pedido para emitir un juicio objetivo sobre cómo proceder con tu solicitud. Si no te parece que la respuesta cumpla con nuestras CGV, podrás recurrir a la Mediación de Comercio Electrónico de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) formulario FEVAD.